Ticaret Bakanlığı, internet üzerinden yetkili servis arayan tüketicileri sahte servis girişimlerine karşı uyardı. Bakanlık, bakım, onarım ve montaj hizmeti almadan önce servis bilgilerinin resmi kaynaklardan doğrulanmasının büyük önem taşıdığını dile getirdi.
Sahte Servisler Tüketicileri Mağdur Edebiliyor
Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, bazı kişi ve firmaların arama motorlarında üst sıralarda yer alarak kendilerini yetkili servis gibi tanıttıkları ifade edildi. Bu kişi veya kuruluşların, üretici veya ithalatçı firmalara ait marka ve logoları izinsiz kullanarak tüketicileri yanıltabildiği vurgulandı.
Yetkililer, son yıllarda artış gösteren bu tür uygulamaların hem tüketicilerin mağdur olmasına hem de markaların itibar kaybı yaşamasına neden olduğunu belirtti.
Yaz Aylarında Risk Daha da Artıyor
Özellikle yaz döneminde klima, buzdolabı ve derin dondurucu gibi ürünlere yönelik servis taleplerinin yükseldiğine dikkat çekilen açıklamada, buna paralel olarak sahte servis faaliyetlerinde de artış yaşandığı ifade edildi. Tüketicilerin yoğun servis ihtiyacının, kötü niyetli kişi ve kuruluşlar tarafından fırsata çevrilebildiği belirtildi.
Karşılaşılabilecek Mağduriyetler Neler?
Ticaret Bakanlığı, sahte servisler nedeniyle yaşanabilecek sorunlara da dikkat çekti.
Bu tür durumlarda tüketiciler:
- Gerçek servis ücretlerinin çok üzerinde ödeme yapabiliyor,
- Orijinal olmayan yedek parçalarla karşılaşabiliyor,
- Ürünlerini eksik ya da hatalı onarılmış şekilde teslim alabiliyor,
- Garanti kapsamını kaybedebiliyor,
- Bazı durumlarda ürünlerini tamamen kaybedebiliyor,
- Kişisel bilgilerinin kötü niyetli kişiler tarafından kullanılmasına maruz kalabiliyor.
SERBİS Sistemi Güvenli Doğrulama Sağlıyor
Bakanlık, tüketicilerin yetkili servis bilgilerine güvenli şekilde ulaşabilmesi amacıyla Servis Bilgi Sistemi (SERBİS) uygulamasını hizmete sunduğunu hatırlattı.
Vatandaşlar, servis bilgilerini resmi olarak doğrulamak için:
adresini kullanabiliyor.
Sistem sayesinde yetkili servislerin güncel bilgilerine tek bir platform üzerinden erişim sağlanabiliyor.
Bakanlıktan Önemli Uyarı
Ticaret Bakanlığı, servis hizmeti almadan önce ürünün üretici veya ithalatçı firmasının bilgilerinin kontrol edilmesi gerektiğini dile getirdi. İnternet aramalarında ulaşılan servis bilgilerinin mutlaka firmanın resmi internet sitesi veya SERBİS üzerinden doğrulanması tavsiye edildi.
Bakanlık ayrıca, yetkili servis görünümünde faaliyet gösteren sahte servislerle mücadele kapsamında denetim ve yaptırımların kararlılıkla sürdürüleceğini vurguladı.
Yetkililer, "SERBİS ile güvenli ticaret, güçlü koruma" anlayışıyla tüketicilerin haklarını korumaya yönelik çalışmaların devam edeceğini ifade etti.
