Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK), doğal gaz abonelik ve dağıtım süreçlerinde tüketici lehine önemli değişiklikler yaptı. Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yeni düzenlemeyle özellikle 65 yaş üstü ve sosyal yardım alan vatandaşlara yönelik dikkat çeken kolaylıklar getirildi.
65 Yaş Üstüne Güvence Bedeli Muafiyeti
Yeni uygulamaya göre, 65 yaş üstü olup muhtaç aylığı alan veya düzenli sosyal yardım hakkı bulunan abonelerden 4 bin 135 TL tutarındaki güvence bedeli alınmayacak. Böylece dar gelirli ve yaşlı vatandaşların doğal gaz abonelik süreci daha erişilebilir hale getirildi.
Ön ödemeli sayaç kullananlar, ibadethaneler, cemevleri, Diyanet’e bağlı Kur’an kursları ve bazı kamu kurumları da güvence bedelinden muaf tutulacak.
Aynı Adrese İkinci Kez Bağlantı Ücreti Yok
Düzenleme kapsamında abone bağlantı bedeli yalnızca bir defaya mahsus tahsil edilecek. Aynı adrese daha önce bağlantı bedeli ödenmişse ikinci kez ücret alınmayacak.
Bağlantı sürecinde ise önemli süre sınırları getirildi:
- Servis hattı başvuruları en geç 5 iş günü içinde tamamlanacak.
- Hat imalatı, bağlantı bedelinin tahsilinden sonra kural olarak 30 gün içinde bitirilecek.
- Talep halinde bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek.
- Gerekli izinler alınamazsa bağlantı bedeli iade edilecek.
Ayrıca bağlantı bedeli kredi kartına 6 aya kadar eşit taksitle ödenebilecek ve bu taksitlendirme için tüketiciye ek finansman maliyeti yansıtılmayacak.
Abonelik ve Gaz Açma Süreci Hızlanıyor
İlk abonelik sözleşmesi, iç tesisat onayının ardından gerekli belgelerin ibrazıyla yapılacak. Aynı adreste sonraki aboneliklerde ise gaz arzı, sözleşmenin imzalanmasından itibaren 4 iş günü içinde başlatılacak. Tesisatta eksiklik tespit edilmesi durumunda, eksikliklerin giderilmesinin ardından en geç 4 iş günü içinde yeniden kontrol sağlanarak gaz açılacak.
Sayaç ve Fatura Düzenlemeleri
Sayaç işlemleri yalnızca dağıtım şirketleri tarafından yapılacak. Gaz arzını engelleyen sayaç arızalarına en geç 24 saat içinde müdahale edilecek.
Faturalandırmada da tüketici lehine düzenlemeler getirildi:
- Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek.
- Ödeme süresi hiçbir durumda 5 iş gününden az olmayacak.
- Okuma süresi uzarsa tüketim bedeli en az 4 döneme bölünecek ve vade farkı uygulanmayacak.
Borçların 3 ay boyunca ödenmemesi halinde sözleşme feshi öncesi tüketiciye en az 3 iş günü önceden ve birden fazla iletişim kanalıyla bildirim yapılacak.
Acil Müdahale ve Dijital Takip Zorunluluğu
Dağıtım şirketleri için acil müdahale organizasyonu kurma zorunluluğu getirildi. İhbar hatlarında en geç üçüncü çağrıda yanıt verilmesi sağlanacak. Ayrıca şirketlerin faaliyet verilerini dijital ortamda ve lisans bazında ayrı ayrı tutması zorunlu olacak.
Yeni düzenlemeyle doğal gaz hizmetlerinde hem tüketici haklarının güçlendirilmesi hem de süreçlerin hızlandırılması amaçlanıyor. Özellikle 65 yaş üstü vatandaşlara yönelik güvence bedeli muafiyeti, sosyal destek kapsamında önemli bir adım olarak değerlendiriliyor.
