İnternet aboneliğini iptal ettirmek isteyen bir kişi, ödediği 1200 TL cayma bedelini Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak iade aldı. Bu karar, benzer durumdaki tüketiciler için emsal niteliği taşıyor.
2019 yılında 90 TL karşılığında internet aboneliği başlatan kişi, taahhüt edilen internet hızının söz verilenin altında kalması üzerine müşteri hizmetlerine defalarca şikayette bulundu. Ancak sorun çözülemeyince, aboneliğini iptal ettirmek istedi ve bunun için 1200 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakıldı.
Hukuki Mücadeleyle Cayma Bedelini Geri Aldı
Müşteri hizmetlerinden çözüm alamayan ve abonelik ücretinin de 150 TL'ye yükseldiğini fark eden kişi, internet hizmetini sonlandırmak için harekete geçti. Cayma bedelini ödemesine rağmen hakkını aramaktan vazgeçmeyen tüketici, avukatı aracılığıyla 14 Ekim 2020'de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu. Heyet, 31 Ocak 2021'de kişinin lehine karar vererek, ödenen 1200 TL’nin iadesine hükmetti.
Avukat Emre Akman, internet sağlayıcının verdiği hizmeti taahhüt ettiği gibi sunmaması durumunda, tüketicilerin cayma hakkı olduğunu ve bunun için herhangi bir ücret ödememesi gerektiğini ifade etti. Akman ayrıca, Tüketici Hakem Heyeti kararlarının mahkeme kararı niteliğinde olduğunu belirterek, vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini söyledi.
