Türkiye’de cep telefonu kullanıcıları, daha ucuz tarifelerin peşine düşerek her yıl operatör değiştiriyor. GSM operatörlerinin, aynı tarifeyi eski müşterilere yeni müşterilerden iki kat daha pahalıya sunması, kullanıcı sadakatini zayıflatırken, numara taşıma oranlarını da rekor seviyelere taşıdı. 2024 yılı sonu itibarıyla Türkiye’de toplam 190 milyon numara taşıma işlemi gerçekleşti.
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) verilerine göre, yalnızca 2024’ün son çeyreğinde 4,4 milyon kişi hattını başka bir operatöre taşıdı. Yıl genelinde ise 12,6 milyondan fazla numara taşındı. Türkiye’de numara taşıma oranı, Avrupa ortalamasının yaklaşık dört katına ulaşmış durumda.
Yeni Müşteriye İndirim, Eskisine Zam
Operatörlerin yeni müşteri odaklı kampanyaları, fiyat adaletini tartışmalı hale getiriyor. Düşük ve orta segment tarifelerde fiyat farkı yüzde 100’e kadar çıkabiliyor. Yeni aboneye sunulan paket 200 TL iken, aynı paketi kullanan mevcut müşterinin faturası ortalama 400 TL’ye kadar yükseliyor.
Uzmanlar, bu stratejilerin kısa vadede rekabeti canlı tuttuğunu ancak uzun vadede hizmet kalitesi, altyapı yatırımları ve finansal sürdürülebilirlik açısından tehdit oluşturduğunu belirtiyor.
Şirketler Ne Diyor?
Vodafone Türkiye İcra Kurulu Başkan Yardımcısı Meltem Bakiler Şahin, sektörde rekabetin çok yoğun olduğunu belirterek, “Yeni müşteri kazanmak için yapılan kampanyalara cevap vermek zorunda kalıyoruz. Ancak mevcut müşterilerimize de kullanım alışkanlıklarına göre uygun tarifeler sunmaya çalışıyoruz” dedi.
Türk Telekom Pazarlama ve Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Zeynep Özden ise bu fiyatlandırma sisteminin globalde de geçerli olduğunu vurguladı: “Abonelik sistemlerinde, yeni müşteri kazanımına özel kampanyalar yapılması tüm dünyada uygulanan bir model.”
Mobil Gelirler Avrupa’nın Gerisinde
BTK'nın 2024 4. çeyrek verilerine göre, Türkiye’de mobil kullanıcı başına ortalama gelir (ARPU) yıllık bazda yüzde 76 artarak 130 TL’den 230 TL’ye yükseldi. Ancak bu rakam hâlâ Avrupa ortalamasının oldukça gerisinde. Türkiye’de ARPU değeri 6,24 Euro seviyesindeyken, Avrupa ülkelerinde bu değer 13–17 Euro arasında değişiyor.
Fiyat artışlarında enflasyon, döviz kuru ve yüksek veri tüketiminin etkisi görülüyor. Operatörler bu süreçte daha çok veri odaklı ve yüksek fiyatlı paketleri öne çıkarıyor.
Faturalı Hatlar Hızla Yükseliyor
BTK verilerine göre, faturalı hat kullananların sayısı 2024’te yüzde 15,8 artarak 62,9 milyona kadar ulaştı. Faturalı aboneler, daha uzun süreli müşteri bağlılığı ve yüksek veri kullanımı nedeniyle operatörler tarafından daha fazla teşvik ediliyor. Özellikle 10 GB ve üzeri bol internet içeren paketlere olan talep her geçen gün artıyor.
