E-ticarette milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren önemli bir gelişme yaşandı. Danıştay, telefon, bilgisayar, tablet, akıllı saat ve motosiklet gibi ürünlerde cayma hakkını sınırlandıran düzenlemeleri iptal etti. Cayma hakkının kullanıldığı iade işlemlerinde kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesine yönelik düzenleme de kaldırıldı.
İnternet üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde tüketicilerin iade ve cayma haklarına ilişkin önemli bir karar alındı. Ticaret Bakanlığı tarafından hazırlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirli ürün gruplarına yönelik getirilen sınırlamalar yargıya taşınmıştı.
Danıştay’ın iptal kararlarının ardından mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma hakkını sınırlandıran söz konusu hükümler geçerliliğini yitirdi.
Telefon, Bilgisayar ve Tablette Cayma Hakkı
Kararın en fazla dikkat çeken bölümlerinden biri elektronik ürünlere yönelik oldu.
Akıllı telefon, bilgisayar, tablet ve akıllı saat gibi elektronik cihazların yanı sıra motosiklet alışverişlerinde cayma hakkını kısıtlayan hükümler iptal edildi.
Böylece internet üzerinden bu ürünleri satın alan tüketicilerin, mevzuatta yer alan genel şartlar ve istisnalar doğrultusunda cayma hakkından yararlanabilmesinin önü açıldı.
İade Kargo Ücreti Tüketiciden Alınamayacak
Yeni durumun tüketicileri doğrudan ilgilendiren bir diğer önemli başlığı ise iade kargo ücretleri oluşturuyor.
Cayma hakkını kullanan tüketicinin ürünü geri gönderirken kargo ücretini karşılamasını öngören düzenlemeden vazgeçildi.
Buna göre tüketici, mevzuata uygun şekilde cayma hakkını kullandığında iade gönderisi için kargo ücreti ödemek zorunda kalmayacak.
Bu değişiklik özellikle sık sık internet alışverişi yapan tüketicilerin iade süreçlerinde karşılaştıkları ek maliyetlerin azaltılması açısından önem taşıyor.
E-Ticarette Tüketici Hakları Güçleniyor
Danıştay’ın kararları, Türkiye’de giderek büyüyen e-ticaret sektöründe tüketicilerin sahip olduğu haklar açısından da dikkat çekiyor.
Özellikle fiyatı yüksek elektronik ürünlerin internet üzerinden satın alınmasında cayma hakkına yönelik sınırlamaların kaldırılması, mesafeli alışveriş yapan tüketiciler açısından önemli bir değişiklik olarak değerlendiriliyor.
Kararla birlikte tüketicilerin kanundan kaynaklanan haklarının yönetmelik hükümleriyle sınırlandırılmasına ilişkin tartışmalarda da yeni bir dönem başlamış oldu.
Cayma Hakkı Nasıl Kullanılıyor?
Mesafeli satışlarda tüketiciler, ilgili mevzuatta belirlenen koşullar çerçevesinde ve istisnalar dışında, belirlenen süre içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda kalmadan cayma hakkından yararlanabiliyor.
Ancak cayma hakkı her ürün ve hizmet için sınırsız şekilde uygulanmıyor. Kişiye özel hazırlanan ürünler, belirli hijyen koşullarına tabi ürünler veya mevzuatta ayrıca belirtilen diğer alışveriş türlerinde farklı kurallar geçerli olabiliyor.
Bu nedenle tüketicilerin internet alışverişlerinde cayma hakkını kullanmadan önce ürünün ilgili istisnalardan birine girip girmediğini kontrol etmesi önem taşıyor.
